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市民熊先生介绍，1月24日大年初三上午，他送亲戚乘火车返回襄阳，上午9时40分许，一行人来到了汉口站，亲戚带着一个年仅6岁的男孩，随身行李又较多，带着大包小包进站很不方便。按照规定，送亲友的客人只能送到进站口，为了孩子安全进站，熊先生特意向进站口工作人员说明情况，咨询可否让其送客进站。

“没想到工作人员热情回应‘可以’”，熊先生称，他被引导至进站口附近的汉口站服务台流动岗亭，一名客服人员审核相关证件后，现场为熊先生开具了当日的“心连心”助行服务卡，方便他送亲友进站乘车。熊先生拿着这张助行服务卡，将亲戚、孩子及随身行李送上了车，待两人落座后，熊先生才放心地离开。

“真是太周到了，‘心连心’卡很贴心，汉口站为旅客着想服务很暖心。”1月26日，熊先生特意在武汉城市留言板留言，为武汉铁路局汉口站点赞。

据了解，“心连心”助行服务卡具有接送进出站、进候车室、上站台等功能，不作为乘车凭证。送行的亲属申请此卡时需要带着乘车人一起到服务台，登记车票、身份证等信息之后，工作人员再给其发放此卡。持卡人可以送乘车人上车，返回时再将此卡还给工作人员。

武汉铁路客户服务中心工作人员介绍，亲属如果想送客进站，可以通过铁路12306App、铁路12306客服电话预约或直接前往车站服务台办理“心连心”助行服务卡。中国铁路武汉局集团有限公司管辖的武昌火车站、汉口火车站、武汉火车站等的进站口处均可为进站接送老弱病残旅客的亲友办理“心连心”助行服务卡；对于行动不便的老年旅客，还可以通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序等预约“重点旅客服务”。车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让旅客全程无忧。

【编辑：丁翾】

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