日期:2023-01-27 18:36:33 来源:长江日报
(相关资料图)
市民熊先生介绍,1月24日大年初三上午,他送亲戚乘火车返回襄阳,上午9时40分许,一行人来到了汉口站,亲戚带着一个年仅6岁的男孩,随身行李又较多,带着大包小包进站很不方便。按照规定,送亲友的客人只能送到进站口,为了孩子安全进站,熊先生特意向进站口工作人员说明情况,咨询可否让其送客进站。
“没想到工作人员热情回应‘可以’”,熊先生称,他被引导至进站口附近的汉口站服务台流动岗亭,一名客服人员审核相关证件后,现场为熊先生开具了当日的“心连心”助行服务卡,方便他送亲友进站乘车。熊先生拿着这张助行服务卡,将亲戚、孩子及随身行李送上了车,待两人落座后,熊先生才放心地离开。
“真是太周到了,‘心连心’卡很贴心,汉口站为旅客着想服务很暖心。”1月26日,熊先生特意在武汉城市留言板留言,为武汉铁路局汉口站点赞。
据了解,“心连心”助行服务卡具有接送进出站、进候车室、上站台等功能,不作为乘车凭证。送行的亲属申请此卡时需要带着乘车人一起到服务台,登记车票、身份证等信息之后,工作人员再给其发放此卡。持卡人可以送乘车人上车,返回时再将此卡还给工作人员。
武汉铁路客户服务中心工作人员介绍,亲属如果想送客进站,可以通过铁路12306App、铁路12306客服电话预约或直接前往车站服务台办理“心连心”助行服务卡。中国铁路武汉局集团有限公司管辖的武昌火车站、汉口火车站、武汉火车站等的进站口处均可为进站接送老弱病残旅客的亲友办理“心连心”助行服务卡;对于行动不便的老年旅客,还可以通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序等预约“重点旅客服务”。车站工作人员接到预约后,会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务,让旅客全程无忧。
【编辑:丁翾】
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