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丰台区成寿寺街道瑞成街社区探索“党建引领议事协商”工作机制，通过网格联动、条块结合、多元共治，引导居民开方子、共决策、破难题、齐治理，形成了“接诉即办、未诉先办、不诉自办”的三位一体闭环治理模式，实现街道接诉即办“提质降量”，提升辖区居民幸福感、满意度。

建立诉访接待室 主动向前听民意

“只要反映了问题，就有人办理，不推脱、方便、省心，感谢街道社区帮我解决问题。”刚从诉访接待室出来的张阿姨笑呵呵地说道。“跟社区说完，当天我们小区底商门前松动的地砖就已恢复平整，走起来安全多了，出行也方便了。”晶城秀府王叔叔笑呵呵的说道。

为畅通与辖区居民沟通渠道，给居民提供一个诉求反映和问题解决的窗口，社区党委坚持向前一步，建立了诉访接待室，实行一事一落实制度，一张笑脸相迎、一杯清茶招待、一颗诚心办事、一句好话相送，安抚了居民情绪，拉近了干群关系，及时为居民解决了问题。诉求接待室以社区工作人员、物业负责人、辖区企业负责人、社区律师为主要成员，自诉访接待室成立2个月以来，共办理居民诉求25件。

化解矛盾在网格 巡查研判解民忧

社区党委抓住短板和薄弱环节发力。对日常复盘诉访接待室诉求问题举一反三，对汛期等重要时间节点周期性诉求问题提前研判，按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的要求，带着问题和解决措施沉到网格，坚持每天到网格巡逻检查，能当场处理的立即处理，不能当场处理的做好记录，及时上报社区党委。社区党委为保障金第润苑小学顺利建设，通过联系走访居民21次，与区教委、开发单位、物业公司、进驻单位多次召开专题协调会，为原有停在金第润苑小学停车场的230余辆私家车解决停车位置，实现市民投诉热线数为0.....解决了一批老百姓的急难愁盼问题。

党建引领聚合力 多元共治齐治理

社区党委拿起“绣花针”，穿起各职能部门、辖区单位，通过共商共治共建，为居民解难题办实事。吹哨区住建委和房管单位技术人员以及物业公司、业委会，解答居民反映的承重墙拆除问题，保障了居民的知情权也提高了安全感。召开党建协调委员会，涉及投诉单位和各网格员商讨解决外卖员反映电动车无法进小区问题，社区党委在辖区内每个小区的门口摆放外卖专用爱心配送车，使外卖员进入小区安全快速地将物品送到居民手中，同时保证了居民自治、物业自管。联合物业公司在小区入口处绿地种下了400多株鲜艳美丽的月季花，既美化家园，又营造了良好的创城工作氛围。发动“两新”企业麦田房产员工开展防汛巡查，对方庄南路主干道、小区底商旁的雨篦子进行隐患排查，并将检查情况及时反馈社区。

下一步，成寿寺街道继续坚持往前想一步、主动走一步，把社区党委的战斗堡垒作用、辖区单位资源优势发挥在解决居民需求上，通过党建+网格+载体，提高社区居民的参与度和满意度，为社区治理赋能提效、降量提质。